一则“修冰箱4.8元零件被收1610元”的话题近日登上北京同城热搜，反映出不少居民在生活中遇到的难题——修鞋修家电、改衣配钥匙等低频刚需的“小修小补”，满足起来不太容易，不是距离太远不方便，就是价格太高不划算。与此同时，“小修小补”师傅们也有难处：定价太低收不回成本，定价太高流失顾客，慢慢地，从事这个行业的手艺人越来越少。 “小修小补”如何有序经营、良性发展，在维系自身经营的同时，更好地服务居民？记者在走访中发现一些街道和社区已有令人欣喜的探索。 属地帮忙修鞋匠不再发愁落脚点 9月10日一早，知春里西小区东门外的一处角落里，一个集装箱式简易棚支了起来，“中关村街道便民服务站”的招牌一挂，修鞋修车的各类工具一摆，很快引来不少居民。 “这下我们‘小修小补’就方便多啦。”老住户陈女士说，知春里西是老旧小区，住的老人孩子多，对“小修小补”的需求相对较高，鞋包坏了、衣服拉链头断了，直接扔了觉得浪费，高价修补又不值当。如果遇到自行车损坏、车胎没气等情况，要推着走挺远才能找到一家修车铺。有居民拨打12345热线反映没有“小修小补”不方便，可也担心“小修小补”占道经营、收费太高。 如今看到服务站内张贴的维修服务价格公示牌，大家心里的石头落了地。自行车补胎5元、钉鞋掌10元至15元、换拉链头5元至10元……各项服务明码标价，还不算贵。此外，管理规定、经营内容、监督电话和反馈渠道也一并公示出来，服务和价格随时接受居民和街道的监督。 王女士刚在服务站修好拉链。前阵子衣服拉链坏了，她到处寻找能修的地方，后来好不容易找到一家，师傅张口就要80元。“现在就在家门口，价格还很划算，十来块钱就修好了，真是太方便了！” 服务站的李师傅说，他在北京干了30来年，朝阳、海淀、西城区都待过。修鞋、修车、修拉链是手艺活儿，老百姓生活虽然离不开，可毕竟不会有那么大的需求量，这就让“小修小补”的生存成了难事：定价太低，经营不下去；定价太高，又会吓跑好不容易寻来的顾客。干这行有不少是无照经营的游商，只能东躲西藏。 如今他能摆脱这一困境，多亏了街道帮忙。中关村街道帮他找到合适的经营场地、搭建了服务站，他不花一分钱就有了固定的落脚之地。李师傅笑着对记者说：“我现在能挣钱，还能为大家服务。让我走我也不走啦，在这儿踏踏实实干。” “居民发愁找不到‘小修小补’，李师傅却苦于无处经营。双方互有需求，并且正好能相互匹配。”中关村街道市民活动中心主任衡东说，这处服务站正是因此建立起来的。 从2020年起，中关村街道便开始对辖区内的“小修小补”进行统一管理，升级为官方认证的便民服务网点，随着不断摸索、实践，逐渐形成一套“丝滑”的服务管理规范。如今，辖区内共有约30处“小修小补”网点，每一处场地的选址都经过多次协商论证，并向海淀区相关部门备案。工作人员利用辖区内空闲房屋、车棚，或选取不影响居民通行的过道设置户外集装箱，搭建外观统一的服务站，还配备统一的招牌、标识，以方便居民识别。 “在提供帮扶的同时，我们也进行监督和管理。”衡东说，商贩需与街道签订合同，承诺不擅自扩大经营，不乱接乱牵电源线，不强买强卖和欺诈消费者，要保持网点及周边环境卫生……街道对各项服务和收费标准进行监督，合同一年一签，若商贩违反管理规定，将被取消签约资格。 记者了解到，每位“小修小补”师傅还签署了一份承诺书，承诺作为志愿者参与社区治理，为独居老人、孤寡老人免费上门服务。这份承诺书的背后，是一份善意与温情。衡东说，师傅大多都来自外地，年纪比较大，有一技之长。让师傅们参与志愿活动，一方面能让居民生活更加便利，另一方面也能让师傅们更好地融入社区，双方都受益。 李师傅说，如今他在北京有了“家”。只要身体条件允许，他会一直干下去。街道帮了他，让他从无照游商变成正规经营，有地儿遮风挡雨，不用东躲西藏，不用为房租发愁，他更要把价格定公道，手艺活儿干仔细，更好地回馈居民。 李师傅正在给居民钉鞋掌。跟上变化裁缝铺适应年轻人需求 在红庙北里小区的一间平房里，张建华和妻子经营着裁缝铺，每天上门来改衣服的不仅有小区的老人，还有不少年轻人。裁缝铺不大，却在网络平台小有名气，虽然还算不得生意兴隆，却随时能满足居民小修小补的需求。 两位60岁的老人抱着三匹碎花图案的老布料，找到了张建华的裁缝铺。他们寻觅了好久，既想找到识得这些老布料的行家，也图个公道的价格，无意间在网上搜到了张建华。“真好啊，老真丝料，少说得十几年了吧。”三匹布料在缝纫机前一摊开，张建华立马就认了出来。两位老人喜出望外：这布料是上一辈人留下来的，可如今找好裁缝量体裁衣的时代一去不复返，他们找不到合适的裁缝，所以布料只好一直在家里放着。张建华的一席话，让老人们仿佛找回了熟悉的旧时光。 张建华告诉记者，更多时候遇到的是老人带着现成的衣服来改型，需求五花八门。一位老人说，之所以一件衣服穿了这么久，要么是这件衣服有特殊的意义，要么就是喜欢老款式。随着年龄的增长，高矮胖瘦有了变化，衣服需要改。“其实家周边的大商场里，能代行‘小修小补’功能的店铺不少，可是价格偏高。我也理解，商场里租金贵，商家也要生存，可衣服本身才几十块钱，改改腰身、衣袖就要上百块钱，实在不值当。” 如何能保障自身的生计，又能提供居民满意的价格，是张建华夫妇一直在寻找的平衡点。记者第一次采访张建华是在2019年，那时他的裁缝铺在一间地下室里，面积没有现在大，缝纫机也没有现在多。几年下来，不仅设备增加到了七八台，租住的地方也宽敞了不少，租金自然也涨了，可改衣价格和几年前相比区别并不大。 张建华说，他清楚老人们的顾虑，这也是他在北京干裁缝20年，没考虑过把店开到大商场去的原因。“看起来客流多了，知名度高了，可成本也大大增加了。不涨价，一个月得缝多少裤腿才能把租金挣回来？可如果提高了价格，又违背了便民服务的初衷。” 裁缝铺要寻找一条出路，就得做出改变。张建华发现来找他改衣服的年轻人越来越多了。“现在年轻人习惯网上购物，追求个性，就喜欢某个款式，但网购回来的衣服可能偏大，换小一号又觉得紧了或者版型不对，所以就来找我帮忙改。我的技术、理念都得跟着变，设备也得添，你看这七八台缝纫机，每台功能都不一样，有的专门改T恤，有的专门改皮革。” 张建华说，过去街道帮他联系养老院，既方便了老人，也让他有了更多生意，两全其美。但他心里很清楚，“小修小补”行业要维持下去，不仅依靠相关各方的帮扶，更得自己有绝活儿，找到出路，适应市场和环境的变化。 记者注意到，在裁缝店里，张建华虽然手头正忙着几元钱的小活儿，可身后挂着的是几万元甚至十几万元的婚纱礼服。他自打当了裁缝，店里主打的就是改婚纱礼服，闯荡数十载，在高端定制的圈子里也闯出了名堂。让他帮忙改婚纱的，不仅有准备结婚的新人，更有不少知名婚纱品牌的商家。 “要是单靠小修小补，我可能早就撑不下去了。靠高端定制维持住了生计，便民服务这一方面，价格就可以压下来了。我不想讲无私奉献的大话，我是裁缝，为人量体裁衣是让我高兴的事儿，‘小修小补’是需求，只要有需求，服务就不能没了。”张建华说。 张建华正在改衣服。记者手记 解开低频刚需“既要又要”难题 “小修小补”有需求却不方便，是市民普遍反映的问题：家附近的“小修小补”越来越少，好不容易找到一家店，不是没法提供个性化服务，就是价格太高。可“小修小补”师傅的抱怨正好相反：换个拉链、扦个裤边，需求虽然有但并不多，每次只赚几元钱，很难平衡经营成本，不涨价不行，可涨价了更没人来。 一边是居民需求迫切，一边是师傅生意难做，“小修小补”作为低频刚需，双方的诉求能“既要又要”吗？从记者探访的情况来看，答案是肯定的。 一来，正是市民对“小修小补”行业存在普遍需求，所以需要属地政府花心思、想办法帮上一把。近年来，或是提供合适的场地，为师傅减租免租；或是帮忙做推广，让师傅有更多生意可做……这些基层治理的创新，帮助“小修小补”师傅规范经营、良性经营，才能破解低频刚需价高的痛点。 二来，在这个日新月异的时代，“小修小补”要寻求更好的发展，就得顺应改变、适应改变、跟上改变、做出改变。搬进便民站的李师傅，早年只会修自行车，后来电动车多了，他又学了新手艺。裁缝张建华靠定制婚纱礼服维持生意，才有余力降低便民服务的价格。 只有各方协力，寻求突破，走出居民有需求、师傅没生意的怪圈，才能实现双赢，百姓“小修小补”才能更加便利。