这是一支特别的志愿服务队伍。他们的服务对象是来自世界各地的游客，就连提供服务的志愿者也不乏肤色各异、说着不同语言的洋面孔；他们的事迹不仅被多家海外社交媒体平台发文推送，也曾得到商务部、中国驻阿联酋大使馆等国内外组织机构、驻外使馆和海外网友点赞。 这支火到海外的志愿者队伍就是三里屯国际志愿服务队。袁乾铭是这支队伍的队长。 袁乾铭（右一）和志愿者在一起“144小时过境免签政策推出后，北京街头的外国游客数量越来越多。很多在北京生活学习的外籍人士，也想了解中国、融入中国，甚至想为城市治理贡献自己的一份力量。”为了更好地为国际友人提供志愿服务，同时也为外籍人士提供参与志愿服务的渠道和平台，2023年5月1日，拥有18年国内外志愿服务经验的袁乾铭牵头成立三里屯国际志愿服务队。 “目前，服务队已吸纳了63名志愿者，来自印度、尼泊尔、加纳等国的外籍志愿者达到25人。”今年7月20日，三里屯国际志愿服务小屋正式在三里屯路旁试运营，每个工作日14时至17时都会有来自世界各地的志愿者上岗值守，平均每天为二三十名国内外游客提供志愿服务。 袁乾铭（右一）和志愿者在一起怎么打车、上哪儿取钱、最近的厕所在哪儿、有何特色美食推荐、生病了如何就医，游客们的求助内容五花八门。别看打车对普通市民而言轻而易举，对于刚来北京的外国游客来说却是件难事。“在外国人固有的观念里，打车主要还是靠路边招手拦车，很多人甚至不了解‘网约车’这个概念。”袁乾铭特别为小屋装了无线网络，方便志愿者手把手教外国游客下载在线地图、打车软件、网上支付软件等程序。为摸清三里屯美食分布、ATM 机位置、网络运营商服务等信息，袁乾铭带着志愿者们深入三里屯的大街小巷，亲测、亲尝、亲试，以确保提供信息时胸有成竹。 “中国年轻人都喜欢玩什么游戏？”不久前，一位美国游客带着一个不同寻常的问题来到小屋求助。意外之余，袁乾铭颇有些自豪地和外国游客聊起了最近火遍全球的国产3A游戏《黑神话：悟空》。原来，这是一家美国游戏公司的创始人，最近制作了一款全新的游戏，想要进入中国市场。聊到高兴处，这位游客表示，要在中国注册公司，推广自己的游戏。 如何注册公司、哪里有写字楼租售、各个园区都有哪些优势及配套服务……志愿者们利用各自专长，开始从各个方面为外国游客答疑解惑。袁乾铭还给游客送上了一本中英文双语的《三里屯商业招商白皮书》。“我们了解到，这位外国友人的公司正在进行工商注册，很快就能开业了。”袁乾铭说。 志愿者开展服务袁乾铭不仅和很多接受过志愿服务的外国游客保持着密切的联系，还把一些外国友人吸纳成为志愿服务队成员。 本月初，2024年中非合作论坛北京峰会举行。峰会期间，国际志愿服务队的志愿者们也在三里屯举办了一系列非洲文化展演活动。7名非洲志愿者有的敲起非洲鼓，有的跳起非洲传统舞蹈，有的在展板前介绍非洲风土人情，有的则邀请北京市民体验非洲服装，亲手绘制非洲面具。 除了随时提供咨询服务外，志愿服务队还将文化交流活动带到三里屯。来自阿尔巴尼亚的志愿者Brikena Lena组织起“环球世界课堂”，带领三里屯的孩子们学习阿尔巴尼亚语、跳当地风情舞蹈、探索巴尔干半岛。三里屯老年家园内，外国志愿者们用中文为长者演唱歌曲，并体验中国传统剪纸艺术。 哪些文化交流活动最终能够呈现在市民面前，需要袁乾铭不断挖掘、讨论。他组建了专门的志愿者服务微信群，随时收集志愿者们的交流展示意愿。此外，他还要对交流活动的主题和内容进行严格审核和筛选，一个历史信息、一个年代、一个地点，他都要和志愿者反复核对。“比如，志愿者想要给孩子们带去一节自己家乡的地理课或是历史课，那么课程内容必须真实准确、积极向上。”采访过程中，袁乾铭的手机微信群里不断收到新信息。“来自智利、约旦、巴西、尼泊尔等国的志愿者迫不及待想要轮流组织文化交流活动了。”袁乾铭笑着说。 采访结束前，记者为当天在志愿服务小屋里值守的三名志愿者合影留念。刚刚站定，袁乾铭突然一拍脑门，“叫Alice一起来合影吧！”说话间，尼泊尔志愿者从小屋内捧出一个手托二维码的卡通形象。“这是我们推出的国内首个AI国际志愿者Alice，她掌握59种语言，7×24小时在线。只要用手机扫二维码，无论是交通、住宿、餐饮还是医疗、娱乐等信息，Alice马上能给出解决方案，让我们的国际志愿服务随时随地满足各种需求。”